Regulamin

1. Akceptacja warunków

Korzystając z CallWise ("Usługa"), akceptujesz niniejszy Regulamin. Usługa jest dostarczana przez AwesomeWorks AI ("Spółka", "my", "nas"). Jeśli nie zgadzasz się z tymi warunkami, proszę nie korzystać z Usługi.

2. Opis Usługi

CallWise to platforma SaaS do automatycznej analizy rozmów sprzedażowych. Usługa obejmuje:

• Automatyczną transkrypcję audio (speech-to-text)
• Rozpoznawanie i identyfikację mówców (diaryzacja)
• Analizę rozmów opartą na AI z podsumowaniami, zadaniami i insightami
• Automatyczne wyłapywanie ustaleń, obiekcji i next steps
• System telefonii VoIP do prowadzenia rozmów wychodzących przez przeglądarkę
• Automatyczne nagrywanie i analizę rozmów VoIP

3. Konta użytkowników

• Musisz podać dokładne informacje podczas rejestracji.
• Jesteś odpowiedzialny za zachowanie poufności swoich danych logowania.
• Konta są przypisane do organizacji i zarządzane przez administratorów organizacji.
• Możemy zawiesić lub usunąć konta naruszające niniejsze warunki.

3a. Właściciel konta organizacji (Owner)

• Każda organizacja posiada jednego Właściciela (Ownera) — osobę będącą właścicielem konta organizacji.
• Wyłącznie Właściciel jest uprawniony do wydawania Spółce wiążących dyspozycji dotyczących konta organizacji, użytkowników, danych organizacji oraz konfiguracji Usługi.
• Pozostali użytkownicy organizacji nie są uprawnieni do składania takich dyspozycji.
• W wyjątkowych przypadkach (np. utrata dostępu do konta Właściciela) Spółka może zmienić Właściciela po uzyskaniu dokumentów lub informacji potwierdzających uprawnienie osoby zgłaszającej do reprezentowania Klienta.
• Spółka nie jest zobowiązana do rozstrzygania sporów pomiędzy wspólnikami, członkami zarządu, pracownikami ani innymi użytkownikami Klienta.

4. Dozwolone użytkowanie

Zgadzasz się, że nie będziesz:

• Przesyłać treści naruszających prawa własności intelektualnej osób trzecich.
• Używać Usługi do jakichkolwiek nielegalnych celów.
• Próbować uzyskać nieautoryzowany dostęp do systemów lub danych.
• Odsprzedawać lub redystrybuować Usługi bez pisemnej zgody.
• Przesyłać złośliwego oprogramowania lub szkodliwych treści.

5. Dane audio i transkrypcje

• Własność: Zachowujesz pełne prawa do przesłanych nagrań i wygenerowanych transkrypcji.
• Przetwarzanie: Udzielasz nam ograniczonej licencji na przetwarzanie Twoich danych audio w celu świadczenia Usługi.
• Przechowywanie: Dane audio są przechowywane w bezpieczny sposób i mogą być usunięte przez Ciebie w dowolnym momencie.
• Zgodność: Jesteś odpowiedzialny za posiadanie wymaganej zgody na nagrywanie rozmów zgodnie z obowiązującym prawem.

6. Usługi VoIP i Twilio

CallWise oferuje funkcje telefonii VoIP obsługiwane przez Twilio. Korzystając z funkcji VoIP:

• Potwierdzasz zgodę na nagrywanie rozmów wychodzących w celach analizy.
• Zgadzasz się na przestrzeganie Zasad Dopuszczalnego Użytkowania Twilio.
• Rozumiesz, że połączenia VoIP wymagają konfiguracji konta Twilio z ważnymi danymi uwierzytelniającymi.
• Akceptujesz, że jakość połączeń zależy od połączenia internetowego i infrastruktury Twilio.
• Potwierdzasz, że nagrane rozmowy będą automatycznie przetwarzane przez pipeline analizy CallWise.

7. Własność intelektualna

Usługa CallWise, w tym jej algorytmy, modele, interfejs użytkownika i dokumentacja, jest własnością AwesomeWorks AI. Modele AI i algorytmy analityczne są zastrzeżone i nie mogą być odtwarzane, dekompilowane ani wykorzystywane poza Usługą.

8. Wielodostęp (Multi-Tenant)

CallWise jest systemem wielodostępowym (multi-tenant). Twoje dane są logicznie odizolowane od danych innych organizacji. Administratorzy organizacji kontrolują dostęp i role w ramach swojego zespołu.

9. Dostępność usługi

Dążymy do zapewnienia wysokiej dostępności Usługi, ale nie gwarantujemy nieprzerwanego działania. Możemy okresowo wstrzymywać Usługę w celu konserwacji, aktualizacji lub z powodu okoliczności od nas niezależnych.

Bieżący status Usługi jest dostępny na naszej stronie statusowej.

10. Ograniczenie odpowiedzialności

W maksymalnym zakresie dozwolonym przez prawo, AwesomeWorks AI nie ponosi odpowiedzialności za:

• Szkody pośrednie, przypadkowe lub wynikowe.
• Utratę danych lub przerwanie działalności.
• Niedokładności w transkrypcji lub analizie AI.
• Problemy wynikające z integracji lub usług zewnętrznych (Twilio, AssemblyAI, OpenAI).

11. Rozwiązanie umowy

Każda ze stron może rozwiązać umowę w dowolnym momencie. Po rozwiązaniu Twoje dane będą przechowywane przez 30 dni, po czym zostaną trwale usunięte. Możesz wyeksportować swoje dane przed rozwiązaniem umowy.

12. Zmiany regulaminu

Możemy aktualizować niniejszy Regulamin w dowolnym momencie. Użytkownicy zostaną powiadomieni o istotnych zmianach drogą mailową lub poprzez Usługę. Dalsze korzystanie z Usługi po zmianach oznacza akceptację zaktualizowanych warunków.

13. Prawo właściwe

Niniejszy Regulamin podlega prawu Rzeczypospolitej Polskiej. Wszelkie spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby AwesomeWorks AI.

14. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących niniejszego Regulaminu prosimy o kontakt: hello@awesomeworks.ai