Polityka Prywatności

1. Wprowadzenie

AwesomeWorks AI ("Spółka", "my", "nas") prowadzi CallWise — platformę SaaS do automatycznej analizy rozmów sprzedażowych. Niniejsza Polityka Prywatności wyjaśnia, w jaki sposób zbieramy, wykorzystujemy, przechowujemy i chronimy Twoje dane osobowe podczas korzystania z naszej Usługi.

Zobowiązujemy się do ochrony Twojej prywatności i przetwarzania danych zgodnie z Ogólnym Rozporządzeniem o Ochronie Danych (RODO) oraz obowiązującymi polskimi przepisami o ochronie danych osobowych.

2. Administrator danych

Administratorem danych osobowych przetwarzanych za pośrednictwem CallWise jest AwesomeWorks AI. W sprawach dotyczących ochrony danych prosimy o kontakt: privacy@callwise.awesomeworks.ai.

3. Dane, które zbieramy

Zbieramy i przetwarzamy następujące kategorie danych osobowych:

4. Jak wykorzystujemy Twoje dane

Przetwarzamy Twoje dane w następujących celach:

• Świadczenie usługi: Transkrypcja, analiza i ocena rozmów sprzedażowych.
• Zarządzanie kontem: Tworzenie i utrzymywanie kont użytkowników, uwierzytelnianie.
• Komunikacja: Wysyłanie wiadomości e-mail związanych z kontem (weryfikacja, reset hasła, zaproszenia do zespołu).
• Doskonalenie: Analiza zagregowanych, zanonimizowanych wzorców użytkowania w celu ulepszenia Usługi.
• Bezpieczeństwo: Wykrywanie i zapobieganie oszustwom, nadużyciom i nieautoryzowanemu dostępowi.
• Zgodność prawna: Wypełnianie obowiązków prawnych wynikających z obowiązujących przepisów.

5. Podstawy prawne przetwarzania

Przetwarzamy dane osobowe na podstawie:

• Wykonanie umowy: Przetwarzanie niezbędne do świadczenia Usługi (art. 6 ust. 1 lit. b RODO).
• Uzasadniony interes: Bezpieczeństwo, zapobieganie oszustwom i doskonalenie usługi (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).
• Zgoda: Tam, gdzie jest wymagana, np. w przypadku opcjonalnej komunikacji (art. 6 ust. 1 lit. a RODO).
• Obowiązek prawny: Zgodność z obowiązującymi przepisami (art. 6 ust. 1 lit. c RODO).

6. Podmioty przetwarzające

Korzystamy z następujących usług zewnętrznych do przetwarzania danych:

Każdy podmiot przetwarzający jest związany umową powierzenia przetwarzania danych i przetwarza dane wyłącznie zgodnie z naszymi instrukcjami.

7. Przechowywanie i bezpieczeństwo danych

Twoje dane są przechowywane na serwerach zlokalizowanych w Niemczech (Hetzner Cloud, centrum danych w Norymberdze). Wdrażamy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony Twoich danych:

• Szyfrowanie w transmisji (TLS/SSL) i w spoczynku
• Izolacja danych wielodostępowa (kontrola dostępu na poziomie organizacji)
• Kontrola dostępu oparta na rolach (RBAC)
• Regularne monitorowanie bezpieczeństwa i aktualizacje
• Bezpieczne uwierzytelnianie przez OpenID Connect (Keycloak)

8. Okres przechowywania danych

Przechowujemy Twoje dane osobowe tak długo, jak Twoje konto jest aktywne. Po usunięciu konta:

• Dane konta są usuwane w ciągu 30 dni.
• Nagrania audio są usuwane w ciągu 30 dni.
• Zanonimizowane, zagregowane dane analityczne mogą być przechowywane bezterminowo.
• Dane wymagane przez przepisy prawa mogą być przechowywane zgodnie z wymogami.

9. Twoje prawa (RODO)

Na mocy RODO przysługują Ci następujące prawa:

• Dostęp: Żądanie kopii swoich danych osobowych.
• Sprostowanie: Poprawienie niedokładnych lub niekompletnych danych.
• Usunięcie: Żądanie usunięcia danych ("prawo do bycia zapomnianym").
• Ograniczenie: Żądanie ograniczenia przetwarzania danych.
• Przenoszenie: Otrzymanie danych w ustrukturyzowanym, nadającym się do odczytu maszynowego formacie.
• Sprzeciw: Sprzeciw wobec przetwarzania opartego na uzasadnionym interesie.
• Wycofanie zgody: Gdy przetwarzanie opiera się na zgodzie.

Aby skorzystać z któregokolwiek z tych praw, skontaktuj się z nami pod adresem privacy@callwise.awesomeworks.ai. Odpowiemy w ciągu 30 dni.

10. Pliki cookie i śledzenie

CallWise wykorzystuje wyłącznie niezbędne pliki cookie wymagane do uwierzytelniania i zarządzania sesją. Na publicznym landingu możemy też zapisywać ograniczone, first-party zdarzenia interakcji (na przykład kliknięcia w przewodniki dla person) bez cookies i bez identyfikatorów użytkownika, aby zrozumieć, które strony są najbardziej przydatne. Nie używamy reklamowych plików cookie, zewnętrznych narzędzi analitycznych ani skryptów śledzących firm trzecich.

11. Prywatność dzieci

Usługa nie jest przeznaczona dla osób poniżej 18 roku życia. Nie zbieramy świadomie danych osobowych dzieci.

12. Międzynarodowe transfery danych

Niektóre z naszych podmiotów przetwarzających (AssemblyAI, OpenAI, Twilio) mają siedzibę w Stanach Zjednoczonych. Transfery danych do USA odbywają się na podstawie Standardowych Klauzul Umownych (SCC) lub ram EU-US Data Privacy Framework, w zależności od przypadku.

13. Zmiany polityki

Możemy okresowo aktualizować niniejszą Politykę Prywatności. O istotnych zmianach powiadomimy użytkowników drogą mailową lub poprzez Usługę. Data "Ostatnia aktualizacja" na górze strony wskazuje, kiedy polityka została ostatnio zmieniona.

14. Kontakt i skargi

W przypadku pytań lub wątpliwości dotyczących prywatności prosimy o kontakt: privacy@callwise.awesomeworks.ai.

Masz również prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego. W Polsce właściwym organem jest Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych (UODO).